客服专员回访的内容和措辞

第一章：客服专员回访的内容和措辞

回访内容和词

一、电话回访目的：

1、调查了解导师/导师的工作能力和工作状态。

2、重温新品/促销活动，检查活动计划在市场上的执行效果。新产品/包装材料有哪些需要改进的地方？

3、了解竞争品牌信息，加强我们的产品优势，弥补不足。

4、调查和了解美容院的经营、管理和销售情况，以指导公司美容总监的工作方向，帮助美容院不断改进管理，增加销售额。

5、调查了解美容院和客户的各种需求，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：

1、使用文明礼貌的语言：你好，打扰一下，打扰一下，谢谢等。

2、语气温柔温柔，能让美容院感受到公司对她的关心和帮助。

3、认真听取客户意见，不要急于与客户交谈，在客户说完或在合适的时间再说话。并记录客户的建议或问题并反馈给相关部门。

4、避免在沙龙忙于惹恼他人时进行咨询。

三、语言规范：

(一）开场白

1、你好！我是雅力士客服中心的XX小姐，我正在寻找XX小姐。

2、你好！我是雅力士客服中心的XX小姐。请问您是XX的经理（美容院负责人）吗？你现在有时间吗？为使我司更好地为您服务，特咨询/调查一下XX的情况。我希望你能帮助我理解以下内容。

(二）针对不同的咨询内容

1、（调查艺术总监/讲师服务）

A、请问XX天有我司人员来贵院服务指导吗？你怎么评价她

什么？XX 性能。. . . . .客服回访话术大全，您对我司人员的服务还有什么建议？. . . . . .

B.（美院对美国导演的行为特别不满意）对不起，对XX（姓名）的行为我很抱歉

对于医院给您带来的不便，我深表歉意，我们将要求她予以纠正。

C.我已经记录了您的建议/问题，我司会不断改进完善我的

我们的服务水平是为了更好地为您服务。

2、新品发布回访及促销活动回访

A、我司推出了××××的最新活动/新品，你知道/知道这个消息吗？

（客户的回答已经在做） 您觉得我们公司促销活动的产品/新产品吸引您吗？（是/否）你认为什么吸引你？您认为哪里有改进/不足的地方？

B. 您对我们的产品包装和设计满意吗？你觉得哪里需要改进？有关的

您对材料形象设计满意吗？你觉得哪里需要改进？

C、您的建议对我们有很大帮助，我会将您的建议/意见提交给相关部门/领导

在今后的工作中指导和指导我们的工作。

3、竞争品牌的回访

请问贵院目前经营哪些品牌，您觉得XX品牌在哪里最吸引您？

能给我举个例子吗？感谢您向我们提供的信息。XX女士（经理）再见！

4、回访了解美容院经营管理

为了帮助贵院更好地销售产品，我想了解贵院的经营管理情况。

健康）状况。请问你们医院************？

5、了解客户需求

请问有客户对我们XX系列有什么建议吗？你可以说得更详细点吗？还有其他

建议？**************。

（三），结束语

非常感谢您的支持与合作。如果您有其他建议和意见，可以随时拨打全国免费服务电话800-8306550。经理××，下次见！

第二部分：客服面试

客服面试

开场白：

1、您好，请问是 XX 先生/女士吗？

2、感谢您于XX月XX日在我公司订购XX产品。我是河南道一农业的客服专员XXX。我想回访你的经历。我可以占用你 2 分钟的时间吗？

不同意回访，基本用语

1、客户觉得不方便，道歉后联系：对不起，你什么时候方便接电话？那我可以回复你

2、客户正在开会：对不起，我不会在开会时打扰你，谢谢你的回答，再见

3、顾客正在用餐：对不起，您正在用餐，我不会打扰您，祝您用餐愉快，谢谢，再见

4、客户身体不适：对不起，如果您身体不适，我不会打扰您。祝你早日康复和再见。

同意回访客服回访话术大全，基本话：

感谢您支持我的工作！你只需要回答我问的几个问题。

1、

首先，使用开放式问题询问客户为什么取消订阅该业务。基本的话是：你觉得我们的XX产品怎么样？

2、

2.1 如果客户的回答是：非常好/好/差不多评价，基本的话是：谢谢您的评价，我们会努力做得更好！您对我们的产品和服务有什么意见或建议吗？

客户提出的建议要及时记录。基本的话是：非常感谢您的建议，我们会努力改进。

为了给您的家人提供更加个性化的服务，您需要对您的家人有一个基本的了解。你家有几个人？他们的生日是哪天？生日购物折扣和礼物

客户不愿意，可以测试一下自己的职业和消费爱好（基本话：工作职业方便告诉我们吗？你喜欢吃什么水果？），测试不出来就转到结论。如果您愿意告知，请详细记录并转至结论。

如果客户愿意分享，那就做一个详细的记录，然后问下一个问题（基本词：他们是什么职业？孩子在哪个学校？家人平时喜欢吃什么水果？）详细记录测试如果不出来，就下结论。

2.2如果客户对某一方面或几个方面不满意，但客户没有说明不满意的具体原因，具体不满意或具体问题，仍需继续向客户询问并引导客户发声，并做好详细记录。

基本的话是：哦……原来如此。在您看来，您认为我们应该如何改进您刚才提到的问题？您能否给我们一些意见或建议，以便我们为您提供更好的服务。

结束语：（可选 一）

1、很高兴您抽出时间采访我们。非常感谢您对我工作的支持，很抱歉打扰您，再见。

2、非常感谢您的宝贵意见/感谢您的宝贵意见，祝您天天快乐！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝你生活愉快！再见！

4、非常感谢您支持我的工作，很抱歉打扰您，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、感谢您支持我的工作！祝你生活愉快！再见！

第三篇：客服电话回电面试技巧

无痕尚品客服电话回访面试

一、开场白：

1、 问候：

你好！这是 XX 女士/先生吗？

2、自我介绍：

我是XX女士，五痕尚品的营养师/老师。您在 XX 月在我们的淘宝店购买了 XX 产品。这一次，我会给你一个客户回访。你现在接电话方便吗？